Welke CRM-systemen zijn er en welke past bij jou?

Wat is een CRM-systeem en wat kan je ermee? 

Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is een softwareoplossing waarmee bedrijven hun klantrelaties kunnen beheren en optimaliseren. Het helpt bij het stroomlijnen van verkoopprocessen, het verbeteren van marketingstrategieën en het centraliseren van klantgegevens. 

Door een CRM te gebruiken, kan je klantinteracties efficiënter beheren, betere inzichten krijgen in klantgedrag en de algehele klantervaring verbeteren.

Meer weten over wat een CRM-systeem precies is? Lees dan ons blog:  Wat is een CRM-systeem?

Voordelen van een CRM-systeem

Een goed CRM-systeem biedt verschillende voordelen:

• Efficiënter klantbeheer: Alle klantinformatie wordt centraal opgeslagen, waardoor teams eenvoudig toegang hebben tot relevante gegevens.
• Verbeterde salesprocessen: Automatisering en workflows helpen bij het opvolgen van leads en het stroomlijnen van verkoopactiviteiten.
• Betere marketingcampagnes: Door klantgegevens te analyseren, kunnen bedrijven gerichter campagnes voeren en gepersonaliseerde content aanbieden.
• Verhoogde klanttevredenheid: Snelle en accurate communicatie draagt bij aan een betere klantervaring.
• Inzichtelijke rapportages: CRM-systemen bieden dashboards en analyses die helpen bij het maken van datagedreven beslissingen.

Case: CareerAdvisor

Een mooi voorbeeld van hoe een CRM-systeem kan bijdragen aan bedrijfsoptimalisatie is CareerAdvisor. Zij zijn een CRM gaan gebruiken om hun leadgeneratieproces te verbeteren en hebben hiermee hun sales aanzienlijk geoptimaliseerd. Zo wisten ze binnen twee jaar 86% meer leads te verkrijgen met 100% opvolging.

Lees de volledige case hier: Van handmatige tot automatische leadopvolging

Waar moet je op letten bij het kiezen van een CRM-systeem?

Bij het selecteren van een CRM-systeem is het belangrijk om rekening te houden met de volgende aspecten:

• Functionaliteiten: Welke functies biedt het systeem en sluiten deze aan bij de behoeften van je bedrijf?
• Gebruiksvriendelijkheid: Is de software intuïtief en eenvoudig te gebruiken?
• Schaalbaarheid: Kan het systeem meegroeien met je bedrijf?
• Integratiemogelijkheden: Werkt het CRM samen met andere tools die je gebruikt, zoals e-mailmarketingsoftware en boekhoudprogramma's?
• Prijs: Wat zijn de kosten en hoe verhouden deze zich tot het beschikbare budget?
• Ondersteuning en training: Wordt er voldoende ondersteuning geboden en zijn er trainingsmogelijkheden beschikbaar?
• AI en automatisering: Steeds meer CRM-systemen bieden AI-functionaliteiten, zoals geautomatiseerde leadscoring en voorspellende analyses. Dit kan helpen bij een efficiëntere klantbenadering.

Lees ook: Welke kosten en ROI kan ik verwachten van een CRM- en CMS-implementatie?

Veelgemaakte fouten bij het kiezen en implementeren van een CRM 

• Te veel of te weinig functionaliteiten kiezen: Zorg ervoor dat het CRM aansluit bij de behoeften zonder onnodige complexiteit.
• Gebruikersgemak onderschatten: Een moeilijk te gebruiken CRM zorgt voor weerstand bij medewerkers.
• Geen interne draagvlak creëren: Betrek medewerkers bij de keuze en implementatie.
• Onvoldoende integraties met bestaande systemen: Controleer vooraf of het CRM goed samenwerkt met andere tools.

Tip: Schakel hulp in van experts. Iedere software heeft eigen experts of partners die dagelijks met de tool werken en deze bij nieuwe klanten implementeren. Wanneer je de hulp inschakelt van CRM-specialisten gekoppeld aan de software, voorkom je dat je vastzit aan een pakket dat niet geheel geschikt is voor jouw bedrijf. 

CRM-systemen per categorie

Verschillende bedrijven hebben uiteenlopende behoeften als het gaat om CRM-software. Dit is vaak afhankelijk van de hoeveelheid leads die er binnenkomen en de hoeveelheid werknemers die er beschikbaar zijn om ze op te pakken. Hoe groter het bedrijf wordt, hoe complexer de uitdagingen hierbinnen worden. Daarom hebben wij de beste CRM-systemen hieronder besproken per bedrijfsomvang. 

1. Start-ups

Stel je voor: je hebt een start-up en je begint net voet aan de grond te krijgen in je markt. Klanten komen binnen, maar je merkt dat het steeds lastiger wordt om alles bij te houden. Je hebt leads in spreadsheets, e-mails in verschillende inboxen en notities op papieren kladjes. Dit is het moment waarop een CRM-systeem  structuur kan bieden en je helpt om klantrelaties efficiënt te beheren.

Aanbevolen CRM-systemen:

• HubSpot CRM (gratis instapversie, eenvoudig in gebruik, veel integratiemogelijkheden)
• Zoho CRM (betaalbare opties, gebruiksvriendelijk en flexibel)
• Pipedrive (visuele sales pipeline, eenvoudig te gebruiken)

2. MKB

Als groeiend MKB-bedrijf wil je niet alleen meer klanten binnenhalen, maar ook bestaande relaties versterken. Je merkt dat je sales- en marketingteam steeds meer tijd kwijt is aan handmatige taken en dat waardevolle leads soms niet goed worden opgevolgd. Hier komt een CRM-systeem goed van pas.

Aanbevolen CRM-systemen:

• HubSpot CRM (geschikt voor groeiende bedrijven, uitgebreide automatiseringen en integraties)
• Salesforce Essentials (krachtige analysemogelijkheden, geschikt voor MKB)
• Microsoft Dynamics 365 (uitgebreide functionaliteiten en integratiemogelijkheden met Microsoft-tools)

3. Grote organisaties

Je runt een grote organisatie met meerdere afdelingen en honderden klanten. De complexiteit neemt toe en de communicatie tussen teams verloopt soms stroef. Een krachtig CRM-systeem helpt om alle klantgegevens centraal te beheren en zorgt ervoor dat sales, marketing en klantenservice efficiënt samenwerken.

Aanbevolen CRM-systemen:

• HubSpot CRM Enterprise (uitgebreide rapportagemogelijkheden, AI-gestuurde analyses)
• Salesforce Sales Cloud (zeer schaalbaar, krachtige AI-ondersteuning)
• SAP Customer Experience (sterke integraties met ERP en andere enterprise-systemen)

4. Enterprises

Als wereldwijde onderneming heb je te maken met complexe workflows en een groot klantenbestand. Je hebt een CRM nodig die niet alleen schaalbaar is, maar ook voldoet aan compliance-eisen en uitgebreide rapportagemogelijkheden biedt.

Aanbevolen CRM-systemen:

• HubSpot CRM (flexibele API's, krachtige AI-functionaliteiten, gebruiksvriendelijk)
• Salesforce CRM (bekend om enterprise CRM, uitgebreide maatwerkmogelijkheden)
• Oracle CX Cloud (sterk in data-analyse en AI-integratie)

Vergelijking van CRM-systemen

Lees ook: De AI-features van HubSpot en hoe je ze kunt inzetten

Conclusie

De keuze voor een CRM-systeem is afhankelijk van de specifieke behoeften en grootte van je bedrijf. Start-ups profiteren van gebruiksvriendelijke en kostenefficiënte systemen, terwijl enterprises behoefte hebben aan geavanceerde oplossingen met uitgebreide integratiemogelijkheden.

Wij als HubSpot partner zijn natuurlijk bevooroordeeld. Maar dat is niet zonder goede reden.  Wil jij tijdens je zoektocht dus meer weten over de mogelijkheden van HubSpot? Dan helpen wij je graag met het vinden en implementeren van het juiste HubSpot CRM dat perfect aansluit op jouw organisatie. In ons gratis e-book lees je meer over de mogelijkheden van HubSpot’s CRM en CMS.